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服装品牌企业如何维护客户关系

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-11-23 浏览次数:123
  要真正做到维护客户要由内而外地认同、支持品牌商的销售政策,以及在服装服装企业明文规定的销售政策之外,充分调动运用个人的努力与魅力给予经销商们情感上的关怀与满足,从而营销一个好的客户关系维护体系实现共赢。
  
  如何维护客户关系实现共赢
  
  说到客户维护,大多数人就会认为是和经销商服装代理商吃吃饭,喝喝酒,唱唱K来维护这种友好的关系,有些服装企业只着重于发展和吸引新的客户而忽视了现在有的客户,结果导致各级客户对服装品牌的忠诚度大大降低,出现客户大量流失的现状。那么服装企业应该如何维护客户实现共赢呢。要真正做到维护客户要由内而外地认同、支持品牌商的销售政策,以及在服装服装企业明文规定的销售政策之外,充分调动运用个人的努力与魅力给予经销商们情感上的关怀与满足,从而营销一个好的客户关系维护体系实现共赢。
  
  如何维护客户实现共赢——周期性的电话拜访。人是有感情的,好比自己的一个朋友本来两个人关系挺要好的,但是由于经常不联系久了难免会觉得有些生疏,人都是有情感需求的,这种需求除了亲情外就是朋友情了,另一方面就是一个归属感的需求。而周期性的电话拜访可充分满足服装代理商对于第二类情感的需求。
  
  电话拜访时需要注意弱化工作氛围,强化感情印象。电话的内容要以嘘寒问暖,真实关怀为主,切忌不要给人假惺惺的感觉。
  
  周期性实地拜访。最好尽量做到定期有规律的去拜访服装代理商,这样能表明服装服装企业对他的重视,去拜访时可以给服装代理商带一些价值不高但很实用的小礼品,二是要给服装代理商带去他所认识的服装服装企业高层的问好,甚至是服装服装企业奖励的礼物。三是最好有些比较实用的培训如导购技巧,专场陈列等。让服装代理商看到这些实实在在的东西,让他觉得有所收获他才会期盼你的下次光临。
  
  在重大节庆日也是维护客户关系实现共赢的好时机。可以送送小礼品,或者致贺词,别看事情挺小,但里面学问还真是挺大的。其实人有时都会容易犯的一个错误就是群发祝福短信,人家一看就知道是群发的也形成了一种视觉疲劳。我们应该站在服装代理商的角度用贴切的语句来编写每一条短信,让他们感觉到真正的关怀。至于礼物不需要太贵重,但最好加个个典故来衬托礼物的价值,如这是某领导出差时特意带回来送给你的等等,塑造价值,这就是所谓的礼轻情意重。礼品和贺词最好是量身定做,这样才会显得情感真挚。

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